サポート体制はしっかりしているのか?

パソコンを購入するときに、保証やサポート体制を重要視する方というのは少なくない。

特に量販店など店頭で話ができるのならともかく、BTOパソコンのようにインターネット上での購入がほとんどの場合、その不安感というのは大きいのではないだろうか。

班長も一番始めのBTOでのパソコン購入の時には不安であった。

では実際サポート体制などはどうなんだろう?

これは各メーカーで変わってくるが、最近ではほとんどのメーカーでBTOパソコンが初めてな方でも安心なサポート体制を整えているといっても過言ではないだろう。

1年間24時間電話サポートやメーカー保証を無料で3年間、また有償でのサポートや延長保証もかなり充実している。

各メーカにどのようなサポート体制があるのか知りたい方は「各メーカーのサポート体制を比較してみた。」のページに詳細が書いてあるので参照していただきたい。

さて、このような保証やサポート体制が整っていても、実際にサポート・保証を受ける時の対応というのがまた気になるところである。

まず、班長の経験から言わせてもらうと、いままで購入した中で、一番サポートが悪かったのは班長が生まれて初めて購入した量販店で買ったパソコンである。まぁこの当時はパソコンのサポート体制というもの自体が確立されていなかったのかもしれないが最悪だった。

購入した量販店にパソコンの調子が悪いということを電話で伝え、そうしたら店頭まで持ってきてくれということに。

当時班長が持っていたパソコンはタワー型で決して軽くはない。それもそのころは車も持ってなく、1キロくらいある量販店まで歩きながら持って行ったことを覚えている。

そこまではまぁいいとして、量販店に持って行ったら今度はお店に持ってこられてもこまるといわれてしまった。

さすがに班長も頭にきて、そちらで持ってきてくれと言われたから、わざわざ歩いて持ってきたんだ!!と抗議した。

そうしたら、今回は特別に・・・なんて言われた。なにが今回は特別だ!!と思ったのを今でも覚えている。

こんな感じで班長は次からはちゃんとサポートがしっかりしているところで買おうと思った。

その後、量販店でもパソコンを購入したし、BTOパソコンも購入したが、サポートや保証で嫌な思いをしたことはまったくない。すべてメーカーサポートで、量販店のサポートや保証は受けていない。正直、メーカー保証やサポートで十分すぎるほど十分だと班長は思っている。

班長が実際にサポートを受けたメーカーはNECとソニーである。

そして、班長の知人はマウスコンピューター、DELLを使っているが、サポート体制で嫌な思いをしたことはないとこの前言っていた。

ただ、班長の経験、班長の知人の経験は少数の意見なので、そこですべてのサポートが完璧と断定するのは難しいと思う。どのメーカーでもサポートに携わっている人というのは何人もいるわけだし、そのサポートをする人によっても対応の仕方というのは若干、もしくは最悪に変わってしまうこともあるかもしれない。

しかし、どのメーカーもパソコンを買ってもらえればその後はどうでもいいなんて思っているメーカーはないと思う。

そんなことをしたらそのメーカーのパソコンなんて本当に売れなくなってしまうだろう。

サポート体制というのはやはりパソコンメーカーにしても顧客を掴むためには大切な部分だと思う。

さすがに玄人系のショップブランドなどでのBTOなどでは、ある程度パソコンのハード面について話せる知識は必要になると思うが、メーカー系のBTOパソコンだったらパソコンのハード面にそれほど知識がなくてもかなり丁寧な対応をしてくれるだろう。

万が一、あまりにも横柄な対応や、馬鹿にした対応をするようであれば、ガンガン抗議すればいいだけである。

まとめ

正直な話、サポート面というのは実際自分で体験してみないとなんともいえないものかもしれない。この人には最高のサポートだったメーカーでも、違う人には最悪でもうこのメーカーでは買わないなんて人もいる。これは事実である。

班長が、BTOを扱っているメーカーの全てのサポートを体験して、このサイトで評価をしても正直それは個人的な見解だけで、それが全てではないだろう。

また、友人が「このメーカーはサポートがいいよ」と言っても実際自分でサポート受けてみたら「最悪だ!!」なんて思うかもしれない。また逆に「あのメーカーはパソコンは安いけどサポートが最悪」なんていっていたメーカーのサポートを受けてみたら、「めちゃくちゃ対応いいじゃん!!」なんてこともある。

この部分は本当に自分で体験しなければわからないことだが、後は自分自身で信じられる、もしくは信じられる人のメーカーを選ぶということになるだろう。

このサイトでも今後いろいろなメーカーのサポート体制を班長自身、もしくは班長の知人での体験を書いていくと思う。

これを少しでも参考にしていただきたいが、それが全てではないということも頭に入れておいてほしいところでもある。

ただ、最後に先にも書いたが、ほとんどのメーカーでお客がパソコンを購入したらそのあとはどうでもいいなんて思っているメーカーはないということだ。

どのメーカーも次もうちのメーカーで買ってもらいたいと思っているはずである。そうであればサポート体制をしっかりしようと思うのは当然である。

このようなことを思えば、ちゃんとしたサポート体制を謳っているメーカーであれば、まず心配はないというのが班長の見解である。



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